Por esto juego en Pokerstars!
17 años 6 meses
6.724
Hoy estaba jugando y se largo a llover. Como conozco a mi proveedor de internet, me dije ok dejo de abrir SNGs y termino la sesion, que en cualquier momento se me corta.
El tema es que todavia estaba en 11 SNGs de 18-man. En algunos ya en ft proximo a la burbuja. Y como era de esperarse, va y se me corta la conexion como por 2 horas xD. Asi que a la mierda con los SNGs.
Cuando me vuelve la conexion, les mande un email a los de PS preguntandoles si existia la posiblidad de que me devolvieran los BI (unos $49 + o -). Hasta ahi todo std.
Paso siguiente, reviso mi email y veo que me llegaron 3 mensajes (los std que manda PS cuando entras ITM). Asi que me pongo a hacer cuentas y veo que entre los 3 cobre unos $65 (lol, vaya con los fishes 😫. Incluso en 1 de ellos termine segundo :cool:.
Asi que como soy buena gente (a veces), les mando un nuevo email a los de PS diciendoles que cobre y que no se tomen la molestia en hacerme un refund que termine en positivo.
Y ahora viene lo resaltable. Me han enviado este email hace un rato y han tenido el detallazo de devolverme los 8 BI que me quede OTM (respetandome los premios de los 3 restantes).
Son unos capos estos tipos. TY PS!
Hola Flavio:Gracias por tu paciencia en esperar una respuesta con respecto a este asunto.
Aunque nos has escrito en inglés, te respondo en español dado que éste es el idioma en el que hemos mantenido casi toda nuestra correspondencia.
La naturaleza de Internet es tal que incidentes como éste pueden suceder por razones fuera tanto de tu control como del nuestro. En este caso, te puedo confirmar que tus desconexiones no fueron causadas por nuestros servidores debido a que en el momento de tu desconexión, los jugadores restantes en tu mesa continuaron jugando sin dificultades en tu ausencia.
Hemos revisado el historial de juego de los torneos en cuestión y encontramos que te perdiste una porción sustancial de los siguientes torneos:
382097454
382100725
382101092
382101581
382100531
382100180
382099963
382098600Dado que te consideramos un jugador valioso en PokerStars te hemos emitido un crédito de 33,40 USD en tu cuenta por los torneos que resultaron perjudicados.
Por favor comprende que parte del riesgo inherente de jugar poker por Internet es la posibilidad de que las conexiones de Internet pueden fallar por cualquier número de razones. Desde un punto de vista empresarial y práctico, es imposible para nosotros hacernos responsables por las conexiones de Internet de nuestros jugadores.
La regla 18 de nuestras reglas de torneo especifica en parte lo siguiente:
"18. Al participar en un torneo, el jugador acepta el riesgo de desconectarse de Internet debido a los problemas de conexión entre su ordenador y los servidores, retrasos o bloqueos, o cualquier otro problema de su propio ordenador o de Internet.
*a. PokerStars no acepta ninguna responsabilidad por desconexiones de jugadores, salvo si se producen fallos en nuestro servidor."
La lista completa de reglas se encuentra disponible en la página de PokerStars:
http://www.pokerstars.es/poker/tournaments/rules/
Por estas razones, no podemos convertir en práctica el reembolsar entradas de torneos en grandes grupos como éste y esperar continuar ofreciendo torneos.
Por favor comunícate con nosotros si deseas tratar este o cualquier otro asunto más a fondo. Gracias por jugar en PokerStars.
Saludos,
Borja
Servicio al cliente de PokerStars
PD: no se si el hilo tendria que ir en off-topic. Lo puse en el hilo de SNGs, ya que aunque no trate de estrategia o mano en cuestion, le puede servir de experiencia a algun forero en el futuro en un caso similar.
16 años 2 meses
2.315
LoL a ver quien mas hace esto.
Si esque Pokerstars... solo hay uno!
16 años
2.615
A ver si toma nota Full Tilt. En estos temas son precisamente lo contrario a pokerstars, aun teniendo ellos la culpa. Se les cae el server de vez en cuando y te tienes que joder y punto. Lamentable lo de full tilt.
Con pokerstars hay que quitarse el sombrero.
17 años 6 meses
643
El otro dia me quedé yo sin conexión en 3 burbujas pero ni se m paso por la cabeza enviar un email para ver si me devolvian las entradas, como se porta ps...
13 años 10 meses
1.707
A mí se me fué la conexión jugando un sets de SNG hace no mucho en FTP. Mandé el mail y me reembolsaron las entradas. Lo que si me dejaron bien claro es que por ser la primera vez me lo devolvían pero que a la próxima no lo harían.
14 años 9 meses
600
La única experiencia que he tenido fue hace un mes en el Turbo Takedown, en el que por un error de su servidor se quedó parado el mismo aunque el tiempo seguía corriendo, por lo que empecé varios niveles después con 20 ciegas. Me clasifiqué por satélite y aún así me dieron 3000fpp (yo esperaba un nuevo ticket para el TT del mes siguiente).
Da gusto jugar en una sala en la que te sientes 'mimado' en ese aspecto, con la seguridad de que si ocurre algo harán todo lo posible por solucionarlo, que no tratarán de 'zancadillearte' poniendo trabas absurdas como algunas otras salas...
PD: NO me paga Pokerstars lol
17 años
1.677
A mi me paso y PS siempre de 10. No asi en full tilt. Una vez estaba jugando un torneo de las ftop de $109 creo que era, y se va la conexion pero solo en full tilt en PS seguia jugando. Les mande un mail diciendoles que el problema era de ellos pero ni se gastaron en responderme.
13 años 11 meses
91
Por el mismo motivo una vez me reembolsaron u$s 108.
Un 10 para PokerStars en cuestiones de soporte.
14 años 11 meses
1.871
esto es bastante común en PS. A mí me reingresaron 400$ en BI cuando estaba cerrando una sesión y se me fue internet.
16 años 10 meses
1.907
hace poco se me fue la conexion en un mtt 33 euros y les mande el mail, me respondieron de inmediato, la conexion volvio a los 10 minutos, segui jugando el mtt y me reenvolsaron los 33 euros 😄
15 años 6 meses
2.585
De 10 Stars.
13 años 7 meses
4
cuando comence a jugar poker obviamente hice en dinero ficticio, entraba, salia, etc, como todos, aprendiendo. Probé FT y perdi todo el ficticio, de ahi ni pude entrar, ya con eso es suficiente.
14 años 10 meses
3.229
Pero eso porque es Flavio pero si me pasa a mi que he jugao dos torneos de un 1$ y unas 100 manos de NL2 me mandan al carajo :D