Me congelaron la cuenta....Me podeis ayudar ??
12 años 4 meses
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Hola amigos querria preguntaros algo:
El viernes pasado fui a meterme a mi cuenta de pokerstar y me ponia que estaba congela...yo alarmado porque no sabia el motivo me fui a mirar a mi correo y la sorpresa fue que no me habian notificado el motivo.
Bueno pues ya les he enviao tres correos pidiendoles porfavor que me digan el motivo y que si necesitan cualquier documento que me lo pidan que se lo mando enseguida.
La pregunta es ..creeis que no me contestaran y ya perdere la cuenta para siempre??...no tenia mucho bankroll..unos 700 $ pero con los tiempos que corren es dinero.
Mi otra duda y a la vez investigando me e dado cuenta que deberia averles informado es que desde mi casa jugamos mi novia con su cuenta y yo con la mia...y de vez en cuando tambien 2 colegas....pero nunca hemos coincidido en ninguna mesa ni hemos hecho colusion ni nada....solo de vez en cuando lo tipico...(sobre todo con mi novia) nene pasame 10 $ y se los he transferido..pero no creo que eso sea ilegal..
Gracias amigos aver si me podeis ayudar
13 años 6 meses
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Si no has infringido sus normas, y en principio parece que no, no deberia alarmarte demasiado. Posiblemente tenga que ver con lo de jugar todos en la misma casa. Aunque no esta prohibido siempre que sean sits de mas de 45 jugadores, muchas veces pokerstars se ralla cuando ve varias cuentas conectadas desde la misma ip.
Respecto de los emails, has probado a enviarlos directamente desde el lobby?? yo siempre que tengo que contactar lo hago desde ahi y no tardan nada...por si acaso:
Lobby>Help>contact support
Si quieres una respuesta rapida escribeles en ingles, aunque el servicio al cliente de PS es impecable en la mayoria de los casos, esto podria agilizar la respuesta.
12 años 4 meses
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Gracias guti..ya he probado a hacerlo desde el lobby..pero cuando le doy a ese link se me abre lo de iniciar sesion...y komo no puedo iniciar....pues por eso les e tenido k mandar el e-mail desde el correo-..
No obstante le he enviado uno en español y otro en ingles
13 años 6 meses
1.647
No te dejan ni entrar?? yo he tenido problemas similares pero nunca me han impedido acceder a mi cuenta... la unica solucion que veo es que les frias a mails :S
Suerte tio 😉
12 años 4 meses
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si ese es el problema k no me deja entrar...
tu ves bien k por ejemplo me meta kon la kuenta de un amigo y desde ay le envie el e.mail o sera peor ???
13 años 5 meses
1.192
mejor no lies mas el tema y enviales desde tu correo. exactamente que mensaje y cuando te sale?
13 años 6 meses
1.647
13 años 5 meses
1.192
mejor no lies mas el tema y enviales desde tu correo. exactamente que mensaje y cuando te sale?
phgergasi ese es el problema k no me deja entrar...
tu ves bien k por ejemplo me meta kon la kuenta de un amigo y desde ay le envie el e.mail o sera peor ???
mejor no lies mas el tema y enviales desde tu correo. exactamente que mensaje y cuando te sale?
como dice poblano, no te lies mas. Espera a que te cnt a los mails enviados desde tu cuenta, y sino a la desesperada ya le dices a un colega que pregunte. Si mandas el mail desde la cuenta de tu colega escribelo como si fueras el, pokerstars se toma muy en serio lo de utilizar cuentas de los demas, aunque sea para visitar el lobby
12 años 4 meses
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Tio me acabo de dar cuenta dek todos estos dias e estado enviando e-mails a la direccion de pokerstars pero mal escrita sin poner la "s" final....jajaja sera por eso k no m contestaban no ??
13 años 6 meses
1.647
12 años 4 meses
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Tio me acabo de dar cuenta dek todos estos dias e estado enviando e-mails a la direccion de pokerstars pero mal escrita sin poner la "s" final....jajaja sera por eso k no m contestaban no ??
phgergaTio me acabo de dar cuenta dek todos estos dias e estado enviando e-mails a la direccion de pokerstars pero mal escrita sin poner la "s" final....jajaja sera por eso k no m contestaban no ??
LOOOOOOOOOOOOLLLLLL XDDDDDDDDDDDDDD jajajajajajajaja alomejor tiene algo que ver si....
13 años 5 meses
1.192
si en unas horas suelen contestar
12 años 4 meses
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jajajaj bueno ya se lo e enviado a la dirreccion correcta...aver lo k tardan en contestar...gracias de todos modos....ajajaj estoy exo un cafre
12 años 4 meses
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Amigos ya me pidieron explicaciones ayer....ya les mande mi DNI escaneado y la explicacion de lo sucedido al e-mail de verificaciones komo ellos me dijeron....pero todavia no contestan....
15 años
1.933
Tranquilo que si no habéis infringido las normas casi seguro que no pasa nada.
12 años 4 meses
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jajaja gracias lucas...esk estoy desesperao....tengo un mono de jugar....
13 años 6 meses
1.647
12 años 4 meses
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Amigos ya me pidieron explicaciones ayer....ya les mande mi DNI escaneado y la explicacion de lo sucedido al e-mail de verificaciones komo ellos me dijeron....pero todavia no contestan....
phgergaAmigos ya me pidieron explicaciones ayer....ya les mande mi DNI escaneado y la explicacion de lo sucedido al e-mail de verificaciones komo ellos me dijeron....pero todavia no contestan....
Has puesto bien el mail??? jajajaja Te lo pregunto enserio porque esta gente suele contestar casi instantaneo... si tienen que verificar datos alomejor tardan algo mas, pero vamos que si lo mandaste ayer me parece muy raro que aun no te hayan contestado. Has probado si puedes entrar ya en la sala?
12 años 4 meses
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acabo de intentarlo y no no puedo entrar todavia me sigue poniendo k esta congelada....mira kuelgo el mail k me enviaron:::
Hola Francisco:
Una revisión rutinaria ha identificado que tienes relación cercana con los jugadores listados a continuación:
mercuriok12
juanjogergal
LYP2211
Nota que, tal como establecen nuestros Términos de Servicio, PokerStars sólo permite una cuenta por jugador.
En este momento requerimos que le dediques atención a lo siguiente:
1. Por favor, enviarnos una explicación sobre la naturaleza de tu relación con los anteriores jugadores
2. Por favor, envíanos una copia clara del siguiente documento:
- Una copia de una identificación vigente (frente y reverso) con fotografía, emitida por un ente gubernamental, (pasaporte, cédula de identidad o permiso de conducir).
Por favor escanea la documentación anterior y envíala por correo electrónico en un archivo adjunto a: verification @pokerstars.com
Alternativamente, puedes enviar los documentos por fax al siguiente número:
Atte: Verificaciones de PokerStars
Nombre de Usuario: **Asegúrate de incluir tu nombre de usuario en cada página que envíes por fax**
Fax: 1-800-631-9050 - Gratuito dentro de Canadá
00800 765 37782 - Reino Unido
+44 1624 630899 - Todos los demás países
En este momento se ha tomado la decisión de cerrar tu cuenta pendiente de una resolución satisfactoria de este caso.
Tu cooperación es realmente apreciada.
Saludos,
Andrea
Equipo de Verificaciones de PokerStars
yo lo e enviado a ese korreo de verificacion k me ponen ellos
13 años 6 meses
1.647
A la desesperada llama por telefono...
12 años 4 meses
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cual es el telefono ??
15 años 8 meses
3.579
¿Y qué relación tienes con esas 3 cuentas?
12 años 10 meses
427
contacta via correo electrónico, si no contestan rápido puedes intentar entrar en un chat directo con un mod de pokerstars, saludos!!
12 años 4 meses
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pues la relacion que tengo kon esos tres jugadores son que juanjogergal y mercuriok12 son dos vecinos...vivo en un pueblo y vivimos pared kon pared y LYP2211 es mi novia..k juega en mi kasa ...
komo puedo entrar en un chat directo con un mod de pokerstars ??
13 años 5 meses
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Yo tuve algo parecido. Me prohibieron jugar con dinero real y trasnferir dinero. Me pidieron que explicara mi relación con una persona y que mandara el DNI, lo hice y esa misma tarde me volvieron a habilitar la cuenta sin problemas. Espero que se te solucione rapido!
Un saludo
12 años 10 meses
427
el télefono de pokerstars no lo dan al público, si te sirve intenta ponerte en contacto con ellos y pide que te llamen por teléfono por los motivos que tengas, ah y no olvides de poner tu número de teléfono en el mail jajajaja Saludos!! 😄
12 años 4 meses
13
nose...si ayer me respondieron relativamente rapido.....nose si esk tendria k haber enviado el e-mail a sopporte....??
pero esk ellos me dicen k les envie los motivos y la fotocopia a verificaciones...
13 años 6 meses
1.647
Creo que todas estas cosas se hacen mas rapido a traves del lobby ya que desde ahi puedes seleccionar categorias y subcategorias e imagino que eso les facilita bastante el curro.
PD: me da a mi que no se puede entrar en contacto directo por chat en PS... Al menos yo nunca he sabido de la existencia de ese chat y nunca habia oido que se pudiese
12 años 4 meses
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ya guti pero ya te dije ayer k esk al entrar al lobby para poder komunikarme m tengo k meter en la kuenta y komo no m jeda pos lexe....
13 años 6 meses
1.647
12 años 4 meses
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ya guti pero ya te dije ayer k esk al entrar al lobby para poder komunikarme m tengo k meter en la kuenta y komo no m jeda pos lexe....
phgergaya guti pero ya te dije ayer k esk al entrar al lobby para poder komunikarme m tengo k meter en la kuenta y komo no m jeda pos lexe....
Toda la razon tio, se me olvidaba y eso que lo acabas de repetirXD
12 años 4 meses
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jejeje no pasa nada....se lo akabo de reenviar...aver si me contestam
12 años 3 meses
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Hola, solucionaste el tema? es que a mi me a pasado lo mismo, con mi novia y con cuentas antiguas que hice por tener problemas al cambiar el juego a español me hice una nueva y dice que tengo relacion con las cuentas, y quiero que me borren todas menos la mia y la de mi novia, le mandao el dni la explicacion pero me dice que estoy en la lista que no me puede decir cuanto tardara, y que esta en manos de la agencia, lo pudisteis solucionar estoy enmonadooooo
12 años 9 meses
243
Yo me encontré con el mismo caso, jugábamos 3 o 4 amigos desde la misma IP (siempre mas de 45 players), fue una cadena y me relacionaron con hasta 8 jugadores... Tuvimos que mandar todos DNI,... A medida que iban verificando datos recuperamos nuestras cuentas.
gutCreo que todas estas cosas se hacen mas rapido a traves del lobby ya que desde ahi puedes seleccionar categorias y subcategorias e imagino que eso les facilita bastante el curro.
PD: me da a mi que no se puede entrar en contacto directo por chat en PS... Al menos yo nunca he sabido de la existencia de ese chat y nunca habia oido que se pudiese
Yo una vez intentaba ingresar pero me daba problemas. Se me abrió una ventana de chat automáticamente dónde me ayudaron a seguir los pasos. Me explicaron que tu puedes pedir un chat enviando un mail a dad@pokerstars_com (no tengo 50 mensajes) con "Chat Request" como asunto. Lo utilicé algunas veces, a veces tardaban más otras menos. No se si esto funciona con la .es
12 años 4 meses
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Como más rápido se solucionan estas situaciones es mandando DNI y username de todos los implicados a [email]verification@pokerstars.es[/email] , Con una cabecera donde se explique lo sucedido, si no , el proceso de resolución es mucho mas lento.