cuenta cerrada en pokerstars.es
13 años 1 mes
398
hola, tengo un amigo (si, no soy yo xd, simplemente él no esta familiarizado con los foros) regular de pokerstars.es al cual le han cerrado la cuenta sin previo aviso, según ellos en una revisión aleatoria de seguridad. mi amigo no ha jugado vs gente que conociese ni ha hecho ningún tipo de colusión en ningún momento.
el caso es que no le dan ningún motivo aparente ni ninguna explicación, de hecho en el correo que ha recibido le dan via libre para que retire sus fondos.
en dicho mensaje se puede leer "Su cuenta sigue abierta y sin privilegios de juego para que pueda realizar un retiro de los saldos pendientes", y se vaya de la sala, tiene acceso a su cuenta y cajero pero no le dejan participar en ninguna partida (ni cash ni torneos ni nada).
él es jugador de niveles medios/altos y se deja una buena pasta en rake mensualmente, con lo que a pokerstars en teoría les conviene mantenerlo como cliente, pero...
las cuestiones que le surgen son las siguientes:
-¿habra podido ser un errror por parte de ps?
-¿es seguro dejar su bankroll dentro mientras se resuelve el asunto o mejor cashoutear por lo que pueda pasar? (repito que no ha hecho nada ilegal)
-¿alguien ha pasado por una situación similar y nos puede informar?
cualquier tipo de información se agradece, un saludo.
15 años
3.694
Lo mejor que puede hacer tu amigo es enviar un email a Stars y que le expliquen qué ha pasado.
12 años 3 meses
429
Muy muy raro este tema.
Por lo menos se merece una explicación de lo que le están haciendo.LOL
11 años 10 meses
66
Eso es que alguien se ha quejado por alguna mano..a mi me paso una vez lo miraran y se la abrirán de nuevo si no ha hecho nada
11 años 4 meses
254
a la pregunta que haces esta claro cashout y tiempo a meter si se la reabren tendra
12 años 6 meses
2.560
Duplicidad de cuenta imo
12 años 8 meses
630
duplicado de cuenta no es.
cuando hay sospechas de duplicado, se congelan las cuentas asociadas y solicitan los DNI de cada usuario y ademas lo especifican en el correo propio de PS.
yo tuve ese problema y con mandar los DNI de las cuentas correspondientes y justificar cual es la asociacion con esas cuentas lo solucionan enseguida.
suele pasar por jugar con una misma IP con cuentas diferentes.
13 años 1 mes
398
ty a todos por los aportes, sin noticias aún, informaré cuando le respondan 😄
11 años 5 meses
236
flotador yo juego en .com ,pokerstars me cerro la cuenta sin previo aviso, contacte con ellos y me dijeron que era rutina de seguridad, me pidieron documentos y me habilitaron la cuenta, disculpando las molestias y bla bla, haz lo mismo si no haz hecho nada ilegal no tienes de que preocuparte
13 años 1 mes
398
bueno ante la parsimonia de ps a la hora de responder a mi amigo, no pudo con la presión y sacó su bankroll hace un par de días aunque aún no le ha llegado el dinero.
hoy por fin recibe respuesta por parte del soporte y atención:
"Tal y como le explicamos previamente, su cuenta fue cerrada en consecuencia de una revisión rutinaria de seguridad en las cuentas de PokerStars.es
Como nuestros términos y condiciones de servicio, "PokerStars mantiene su potestad sobre la concesión, mantenimiento y cancelación de las cuentas de sus Usuarios en el Sitio".
No tenemos la libertad de ofrecerle las razones por las qué ha ocurrido esto, pero por favor entienda que lo hacemos, en relación con los términos y condiciones de servicio."
pero esto que es? ni siquiera dan una explicacíón! anonadado me hayo y mi amigo indignadisimo...
12 años 11 meses
1.516
Una cosa es que "PokerStars mantiene su potestad sobre la concesión, mantenimiento y cancelación de las cuentas de sus Usuarios en el Sitio" y otra que te echen a patadas y no den ninguna motivación. Esto me parece lamentable. Que pasase esto cuando el póker era "alegal" pues en fin, pero una vez legalizado y regulado, esto no puede permitirse.
Yo insistiría y si no le dan ninguna explicación iniciaría el procedimiento standard (publicación 2+2) y si nada de esto funciona queja formal a la DGOJ y a rezar.....
PD: ya nos mantendrás informado, porque estoy flipando, la verdad.
12 años 11 meses
1.516
La verdad es que es un asunto bastante raro, no conozco ningún otro caso en que hayan cerrado cuentas sin dar ningún tipo de explicación; lo único que hablan es de una "revisión rutinaria de seguridad".
Sigue sin saberse nada de este tema ?