Ayuda plis con 1 problemon en un depósito en Stars
16 años
30
Buenas, queria comentar un problema que he tenido a ver si alquien le ha ocurrido lo mismo y sabe como solucionarlo.
El otro dia quise depositar 120 eur en PSTARS con Visa electron y despues de meter los datos de la tarjeta y pulsar aceptar el cajero suele decir :your transfer has been ACEPTED o algo asi; bueno pues me dijo DECLINED!
Yo pensé bueno sera que algo ha ido mal y tal, porque sabia que dinero en la cuenta tenia y decidi no intentarlo mas y hacer otras cosas. Total que en la cuenta de PSTARS no se añadió ni un centavo de dolar. Lo cuiroso viene cuando mire el saldo de mi cuenta bancaria on-line y veo que hay un cargo de pokerstars de 120 eur. Es decir, me habian cobrado el dinero pero a mi me salió DECLINED y no añadieron los dolares a la cuenta.
Immediatamente envie un correo al soporte y luego de contarles mi problema i mandarles la captura de pantalla de mis movimientos bancarios para que vieran que aparecia el cargo con el nombre de "PSTARS ONCHA" , ellos me dijeron esto:
Gracias por contactarnos.
Revisamos este problema más a fondo y tenemos una mejor explicación en
cuanto a lo que sucedió en este caso. La respuesta más breve es que
nosotros no tramitamos el cobro y no tenemos el dinero – lo tiene su
banco.
Su banco nos dio un código de autorización y aprobó la transacción.
Sin embargo, nuestro procesador va a denegar la transacción aunque el
banco la haya aprobado.
Sin embargo, en cuanto el banco dijo que sí, ellos "pusieron el dinero
aparte". Ellos lo pusieron en espera a la espera de que se recibiera
nuestra aceptación completa (conocida como "recepción del borrador").
Usted puede ser que conozca este trámite si alguna vez ha comido en un
restaurante y pagó con tarjeta de crédito. Ellos toman su tarjeta y la
pasan por la máquina. Lo que ellos hacen es "pre-autorizar" lo
suficiente para cubrir la cuenta MÁS una propina de hasta el 30%.
Desde el momento en que ellos pasan la tarjeta la primera vez, ya el
monto de la cuenta + 30% dejan de ser parte del saldo de su cuenta
bancaria. Luego ellos le llevan el recibo a su mesa y usted ingresa la
cantidad de propina, lo firma y ellos luego ingresan la cantidad de
propina y "capturan el borrador" por la cantidad exacta.
En este caso ocurrió la misma situación, pero nosotros no vamos a
capturar el borrador al final de cuentas debido a las instrucciones de
nuestro procesador. Por tanto, ese dinero SIGUE estando en su cuenta
bancaria, como "en espera", en espera de que nosotros hagamos algo que
no vamos a hacer.
Dependiendo de la política de su banco, este tiempo de espera se
liberará dentro de 3 a 10 días de manera automática cuando nosotros no
presentemos el cargo. Usted puede usar la explicación que le otorgamos
en este momento para convencer al representante de su banco de que
elimine el tiempo de espera antes de tiempo – todo depende del
representante que le atienda cuando usted los llame, eso sí.
Desafortunadamente, no hay nada que *nosotros* podemos hacer para
facilitar la eliminación de la retención de fondos en estos casos. Si
su banco no elimina la retención cuando usted lo solicita, entonces lo
único que queda por hacer es esperar a que venza el tiempo de
retención, en cuyo caso el banco le devolverá los fondos a su cuenta
de manera automática.
A menos estos "fondos retenidos" se mostrarán como si fueran cargos en
un sistema bancario de Internet y parecen cobros reales. No van a
aparecer en su estado de cuenta mensual ni van a permanecer en las
transacciones bancarias por Internet durante un plazo mayor a los 15
días hábiles.
Si una transacción tal apareciera en su estado de cuenta impreso o si
permaneciera en su pantalla de transacciones bancarias por Internet
por un lapso mayor a 3 semanas a partir de la fecha en que la
transacción fue denegada, por favor contáctenos nuevamente y le
pediremos que nos otorgue una copia del estado de cuenta bancario en
ese momento.
Esperamos que esta información le sea de ayuda. Por favor contáctenos
en caso de que tuviese alguna otra consulta. Estamos aquí para
ayudarle.
Atentamente,
Como esto no me cuadraba les pedi mas explicaciones y me dijeron esto:
Hola Guillem,
Gracias por escribirnos.
De acuerdo al correo que le enviamos anteriormente, estos casos no suceden
muy a menudo y desafortunadamente en este momento no podemos hacer nada
para aceptar o declinar esta transaccion pendiente.
Tenga en cuenta que esta transaccion sera automaticamente puesta de vuelta
en su cuenta o tarjeta cuando su emisor lo tenga a bien.
Lamentamos no poder ayudarlo mas con esta situacion, pero tenga por seguro
de qu su dinero le sera devuelto a su cuenta de banco o tarjeta en
cualquier momento.
Si lo podemos ayudar con alguna otra cosa no dude en comunicarse con
nosotros.
Saludos,
Manfred
PokerStars Cashier Specialist
Con los de la entidad bancaria no he podido hablar porque estamos en fiestas y esta cerrada la oficina y no hay ningun numero de 24 horas.
Creeis que me dicen la verdad y el dinero esta solo bloqueado por mi entidad? Esque a mi me aparece en el extracto como un cargo mas, como si fuese totalmente definitvo.
Por favor si alguien tiene algun comentario que hacer que me pueda ser util se lo agradecere, muchas gracias foreros!
17 años 2 meses
1.365
pues claro que te dicen la verdad hombre...
esperate 3-10 dias o ves a hablar con la oficina...
sino PS te lo devolvera
16 años 7 meses
7.289
A mi me parece bastante creible lo que te comentan. Además es Pokerstars, que suele ser de confianza.
No entiendo muy bien lo de nuestro procesador va a denegar la transacción aunque el
banco la haya aprobado...
pero nosotros no vamos a capturar el borrador al final de cuentas debido a las instrucciones de
nuestro procesador...
No entiendo porque el banco acepta y ellos no pero bueno, sus motivos tendrán.
18 años 10 meses
21.808
Sí, esto es "normal".
Yo en un viaje me quedé sin crédito en una tarjeta por la mierda esa de "pre-autorizar" que te comentan. Básicamente en los hoteles me "pre-autorizaban" el precio de la estancia al entrar, y luego me lo cobraban al salir, pero aunque anulaban la pre-autorización no me volvía el crédito a la tarjeta.
Al final me quedé sin crédito, creía que me habían tangado y me acojoné bastante hasta que se ajusto todo a final de mes y me lo explicaron en el banco.
Espera unos días para preguntar en el banco para mayor seguridad si quieres, pero mientras tanto no te preocupes.
16 años
30
Y que les dijiste exactamente a los del bancon nepundo?
Pk yo hoy he habaldo con ellos y me han dicho que esto estaba pagado normal, que ellos no tenian el dinero y que lo unico que puedo hacer es enviar una carta a VISA pero que no tienen muy claro que vaya a servir de algo.
Me temo que no vere mas el dinero...
17 años 4 meses
5.727
Sí, esto es "normal".
Yo en un viaje me quedé sin crédito en una tarjeta por la mierda esa de "pre-autorizar"
Al final me quedé sin crédito, creía que me habían tangado y me acojoné bastante hasta que se ajusto todo a final de mes y me lo explicaron en el banco.
Tuve una experiencia similar a la tuya con eso de los hoteles y las putas tarjetas………:eek:
De ahí en más a viajar con 2 o 3 tarjetas, una para el hotel, y otras para lo que sea:p:p
Saludos Ricardo
18 años 10 meses
21.808
16 años
30
Y que les dijiste exactamente a los del bancon nepundo?
Pk yo hoy he habaldo con ellos y me han dicho que esto estaba pagado normal, que ellos no tenian el dinero y que lo unico que puedo hacer es enviar una carta a VISA pero que no tienen muy claro que vaya a servir de algo.
Me temo que no vere mas el dinero...
fenix230Y que les dijiste exactamente a los del bancon nepundo?
Pk yo hoy he habaldo con ellos y me han dicho que esto estaba pagado normal, que ellos no tenian el dinero y que lo unico que puedo hacer es enviar una carta a VISA pero que no tienen muy claro que vaya a servir de algo.
Me temo que no vere mas el dinero...
Es que mi tarjeta era de crédito, así que simplemente me había quedado sin crédito ese mes pero esas operaciones nunca llegaron a cobrármelas de la cuenta.
Con una de débito la verdad es que no sé cómo funciona.
16 años 3 meses
2.968
A mi me paso, pero cuando me pedian codigo de autorizacion para confimar el pago de la transaccion ( en LA CAIXA ), a los 6 dias me devolvieron el dinero a la tarjeta , eso si 6 dias sin las pelas ni en la visa ni en PS
16 años
30
EI GUSMAN 126, GRACIAS POR RESPONDER.
Tengo algunas preguntas para ti:
- Despues de pasarte esto, fuiste al banco y que les dijiste exactamente y que te dijeron? Porque a mi en el banco me dicen que esto no esta preautorizado ni nada, a ellos les sale como pagado normal y nada mas.
Dicen que en casos raros se puede enviar una carta a la empresa VISA y que igual te lo devuelven, pero vamos, que no me dicen lo que segun los de pokerstars estaba tan claro.
- Y en pokerstars me siguen diciendo que ellos no tienen el dinero, lo tienen retenido el banco en modo de preautorizacion que elos no van a aceptar, y que el banco ya lo desbloqueara y lo devolvera a mi cuenta.
NO ENTIENDO NADA Y TENGO 100 PAVOS MENOS! Por favor,si no es mucha molestia, cuentame exactamente como lo solucionaste si no es mucho pedir, me harias un gran favor. Sobretodo que dijiste al banco y que les dijiste a los del soporte, me harias un gran favor.
Por favor si alguien lee esto y conoce a gusman126, pidanle que si puede y quiere se pase por el foro, esque yo no se como contactar con el.
Gracias
15 años 8 meses
2.378
Sí, esto es "normal".Yo en un viaje me quedé sin crédito en una tarjeta por la mierda esa de "pre-autorizar" que te comentan. Básicamente en los hoteles me "pre-autorizaban" el precio de la estancia al entrar, y luego me lo cobraban al salir, pero aunque anulaban la pre-autorización no me volvía el crédito a la tarjeta.
Al final me quedé sin crédito, creía que me habían tangado y me acojoné bastante hasta que se ajusto todo a final de mes y me lo explicaron en el banco.
Espera unos días para preguntar en el banco para mayor seguridad si quieres, pero mientras tanto no te preocupes.
yo esto no lo acabo de entender, te "cobraban" 2 veces y te devolvian 1? no tiene mucho sentido ya que lo de "pre-autorizar" es cosa del banco, los establecimientos para llegar a eso te tienen que cobrar, otra cosa es que con los tarjeteros tambien se puede devolver dinero
no creo que sea muy habitual eso, yo no he viajado demasiado por hoteles pero estuve un tiempo trabajando en uno y lo normal era pedir en nº de la tarjeta y como mucho cargar un deposito de 50-60€ al hacerse la reserva o cobrar la 1ª noche por si fallaba y asi comprobabas el estado de la tarjeta, siempre diciendoselo al cliente, no puedes cobrar asi sin mas y en tu caso te saldria como si te hubieran cobrado 2 veces. No se dónde sería pero aquí en España puedes montar un buen lío si te hacen eso, si te va la marcha y te pones en plan follonero claro xD.
Yo sí que he visto en mi extracto los cargos de VISA que la cantidad se queda pendiente unos dias, pero efectivamente te lo descuentan del saldo, con la de débito siempre se me ha cargado inmediatamente