Carta abierta de Eric Hollreiser a los usuarios de PokerStars

A cualquier persona que lleve cierto tiempo en el mundo del poker online, de forma más o menos activa, no se le escapa que en los últimos tiempos, la sala de poker más importante del mundo, PokerStars, ha realizado significativos cambios en sus políticas de actuación, los cuales han impactado de forma directa en sus usuarios.

Quieran o no, redes y foros han sido un hervidero en los últimos días. Decisiones como las de modificar las recompensas del programa VIP, modificar la política de divisas de la que hoy hemos hablado o el lanzamiento de algunas nuevas ofertas de juego como los Spin & Go, han hecho que las comunidades de poker manifestaran su disconformidad con la línea de actuación de un equipo directivo, que siempre había brillado con excelencia.

Es por todo ello, que Eric Hollreiser, Director de Relaciones Públicas e Institucionales de PokerStars, ha querido salir al paso de críticas e informaciones tergiversadas, y lo ha hecho mediante una carta abierta publicada en el blog de la sala. 

Hemos considerado oportuno traducir literalmente la carta del Sr. Hollreiser, intentando no modificar ni una coma, para que así su mensaje llegue a nuestros lectores de la forma menos distorsionada posible. Ahí va. 

PokerStars se convirtió en el site de poker más importante del mundo por un montón de razones. Muchos de nuestros jugadores, tal vez incluso tú, seguro que las conoce bien: un gran producto, la innovación constante, el servicio al cliente superior, la liquidez inmejorable, políticas de marketing inteligente, lo cual nos permitió tener la marca de mayor confianza en el mundo del poker online.

Todos estos factores han sido clave de nuestro éxito. Otros factores menos tangibles han sido también fundamentales para nuestro crecimiento: la ferviente creencia de hacer lo correcto por y para los jugadores y el juego, comprender cómo evoluciona el ecosistema del poker, estar comprometidos con el crecimiento del universo del poker, invertir en el futuro.

Nuestros presupuestos en investigación y desarrollo, en infraestructuras y seguridad, son muy elevados. 

Hemos tomado un montón de decisiones difíciles en los últimos años, algunas de las cuales han costado a la empresa una gran cantidad de dinero. En los primeros años, apostamos muy fuerte por encimar a miles de jugadores de poker online para disputar las WSOP; hemos gastado millones en publicidad televisada para llegar a un mercado masivo, así como patrocinios en jugadores profesionales. Más recientemente hemos realizado fuertes inversiones en estabilizar el ecosistema mundial del poker online después de que explotara el Black Friday con la compra de Full Tilt y el reembolso de los jugadores de esa compañía. También hemos invertido muchos esfuerzos, seguramente más que el resto de nuestros competidores, abogando por el poker regulado en ciertos mercados, lo que daría estabilidad a tanto a los jugadores como a nuestra compañía. 

Hemos demostrado que nuestra continua búsqueda por hacer lo mejor para el juego, lo mejor para la buena salud de la comunidad internacional de poker, es un buen negocio, incluso significando esto costes elevados en impuestos locales de jurisdicciones reguladas.

Tomamos este tipo de decisiones a diario en toda la compañía. La mayoría de cambios pasan desapercibidos, porque están diseñados para mejorar discretamente la experiencia del jugador, como por ejemplo la optimizacíon de la seguridad, para que así todos puedan tener el absoluto convencimiento de que están jugando en la sala más segura del mundo.

Por el contrario, otros cambios adquieren mayor notoriedad, como por ejemplo nuestros recientes cambios en el mercado de divisas o el rake que aplicamos a ciertos juegos. Sabemos que algunas de estas decisiones no serán populares y tampoco son decisiones tomadas a la ligera, pero se hacen por el bien del ecosistema global del poker.

Vamos a seguir invirtiendo en los costos obvios, como la publicidad del mercado masivo, o intentando innovar en nuevos formatos de juego así como mejorando nuestros software. Y también seguiremos invirtiendo en los mercados regulados. 

Creemos que siempre hemos hecho lo correcto para con nuestros jugadores y para el juego en general. Hemos logrado grandes cosas en la difusión del juego a nivel mundial, tanto en vivo como online; hemos construido una buena liquidez en las mesas de cash de todas las medidas y tamaños; hemos creado series de torneos enormemente populares y nos hemos comportado como una buena sociedad corporativa en los últimos años. Hemos construido confianza y respeto en gran parte porque hemos estado dispuestos a tomar decisiones difíciles  y a veces impopulares. 

El juego está en constante cambio y evolución, como sucede en la sociedad y en la tecnología en general. Como cualquier buen jugador de poker, sabemos que hay que saber adaptarse o se corre el peligro de quedar atrás. Estamos comprometidos en seguir consiguiendo que el poker sea un juego emocionante, fresco y atractivo para los nuevos jugadores y también para nuestros jugadores más leales. Vamos a continuar haciendo cambios cuando tienen que hacerse. Algunos pasarán desapercibidos, con otros estaréis de acuerdo, mientras otros pensaréis que son egoístas. 

Me gusta pensar en ello como en la gestión de un bankroll. Las elecciones que hacemos hoy en día no son para obtener beneficios a corto plazo; está hechas porque pensamos que son lo mejor y lo más correcto para el mañana. Vamos a seguir tomando decisiones difíciles para asegurar el poker del presente, y realizando movimientos cautos para invertir en un mejor futuro. Nuestro objetivo sigue siendo ofrecer a nuestros jugadores la mejor y más emocionante experiencia en el poker, y que así su universo sea cada vez mayor.